Τρίτη 9 Αυγούστου 2011
Σάββατο 6 Αυγούστου 2011
Σας στέλνω πολλούς χαιρετισμούς από το μαγευτικό Κοσμά Αρκαδίας! Ο Κώστας και η Μαρία...παραδίδουν μαθήματα φιλοξενίας στον παραδοσιακό ξενώνα "Ουρανογείτων" ...
Pin It
Στον Κοσμά Αρκαδίας, που για τους ντόπιους αλλά και για τους ξένους είναι ένας εξώστης ανάμεσα σε ουρανό και γη, ο Κώστας και η Μαρία, πάντα με σεβασμό στο περιβάλλον και την αρχιτεκτονική του, έχτισαν τον ξενώνα "Ουρανογείτων". Με πολύ μεράκι και αγάπη τα πατροπαράδοτα υλικά -όπως πέτρα και ξύλο- συνδυάστηκαν αρμονικά δημιουργώντας ένα χώρο υψηλής αισθητικής με όλες τις σύγχρονες ανέσεις, ένα πολυτελές καταφύγιο με ρομαντική-οικογενειακή ατμόσφαιρα και αυθεντική φιλοξενία. Εκεί η πολυτέλεια συναντά την απλότητα, η φύση και η γαλήνη διώχνει τους έντονους ρυθμούς της πόλης...
Τρίτη 2 Αυγούστου 2011
ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ : Η λειτουργία της ουράς αναμονής
Pin It
Στα πλαίσια μιας ευρύτερης αρθρογραφίας κινούμενης από τη Στρατηγική Επικοινωνία και την Οργανωσιακή Συμπεριφορά ως τη Διαχείριση Ολικής Ποιότητας (TQM) με στόχευση σχεδόν πάντα στην ποιότητα των υπηρεσιών ως καθοριστικού συντελεστή του δημόσιου προφίλ επιχειρήσεων και φορέων, θεώρησα σκόπιμο να προσεγγίσω και το χώρο του τραπεζικού προϊόντος. Τα αίτια της έρευνας, που διήρκεσε ένα χρόνο περίπου, είναι προφανή και δηλώθηκαν ήδη. Η αφορμή δεν είναι πρωτότυπη. Προέκυψε από καθημερινά ερεθίσματα, όπως για παράδειγμα διαφημίσεις τραπεζών στις οποίες η ποιότητα εξυπηρέτησης κατέχει κεντρική θέση, και ρεπορτάζ δελτίων ειδήσεων που παρουσιάζουν τα προβλήματα εξυπηρέτησης των πελατών τραπεζών και προβάλλονται με μεγάλη συχνότητα.
Συχνά επικαλούμαι σε άρθρα μου την εποχή «προ κρίσης» όχι για να υπάρχουν εύκολες δικαιολογίες, αλλά για να γίνονται εύκολες συγκρίσεις και να εξάγονται συμπεράσματα, κατά την κρίση βέβαια του καθενός. Στην έρευνα αυτή θα επικαλεστώ στοιχεία από την εν λόγω εποχή γιατί θεωρώ πως είναι ιδιαίτερα χρήσιμο. Ως μοντέλο για την έρευνα επελέγη η λειτουργία ενός μεγάλου τραπεζικού συγκροτήματος για τους παρακάτω λόγους: α)διαφημίζει υψηλή ποιότητα παροχής υπηρεσιών, β)εξυπηρετεί πολύ μεγάλο όγκο πελατείας, γ)παρουσιάζει -κατά κοινή διαπίστωση και ομολογία- προβλήματα στην εξυπηρέτηση. Αρχικά, συγκέντρωσα τα δεδομένα για την εξυπηρέτηση από συνήθεις πηγές και από προσωπική παρατήρηση. Αξιολογώντας τα, αποφάσισα να επικεντρωθώ στη λειτουργία της ουράς αναμονής, εκτιμώντας πως αποτελεί κυρίαρχο πρόβλημα στην εξυπηρέτηση των πελατών, δεδομένου ότι ο χρόνος είναι πολύτιμος για όλους.
Το συγκεκριμένο τραπεζικό συγκρότημα αναμφισβήτητα έχει τα μέσα ώστε να επιλέξει τους καλύτερους συμβούλους και την πλέον σύγχρονη τεχνογνωσία για την επίτευξη άριστης εξυπηρέτησης και -σκεπτόμενος καλόπιστα- θεωρώ πως το κάνει. Το αποτέλεσμα όμως, όπως καθημερινά διαπιστώνεται σε πολλά καταστήματα, δεν πείθει τον πελάτη γι’ αυτό. Το πρόβλημα δεν είναι «ποιος νοικιάζει τα καλύτερα χρήματα» ή «ποιος νοικιάζει τα χρήματα καλύτερα». Στη λεγόμενη «προ κρίσης» εποχή ο πελάτης ενδεχομένως ήταν διατεθειμένος να παραβλέψει κάποια σημαντικά προβλήματα στρέφοντας το ενδιαφέρον του στο δανεισμό, που τότε αποτελούσε μέγιστο ζητούμενο. Σήμερα οι συνθήκες δεν είναι το ίδιο ευνοϊκές για τα τραπεζικά συγκροτήματα και -όπως γνωρίζουν πολύ καλά τα στελέχη του χώρου- οι τράπεζες επιβάλλεται να ενισχύσουν την επικοινωνία τους με τον πελάτη. Προς την κατεύθυνση αυτή συντελεί καθοριστικά η βελτίωση της εξυπηρέτησης, με κύριο άξονα τη λειτουργία της ουράς αναμονής.
Η ουρά αναμονής στηρίζεται σε ένα μαθηματικό μοντέλο που -όπως μελέτησα και αντιλήφθηκα χωρίς βέβαια προχωρημένες γνώσεις μαθηματικών- κανονικά προορίζεται να λειτουργεί σε real time συνθήκες. Η εφαρμογή που χρησιμοποιούν οι τράπεζες προφανώς αποτελεί μια πολύ απλή εκδοχή του παραπάνω μοντέλου. Στηρίζεται σε μια απλή διαίρεση -θα λέγαμε- αφού υπολογίζει με απόλυτο μόνο τρόπο το χρόνο και τους πελάτες. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα οι εκτιμώμενοι χρόνοι αναμονής που δίνονται να αποκλίνουν σημαντικά τις περισσότερες φορές από την πραγματική αναμονή των πελατών με όλα τα γνωστά επακόλουθα. Όταν σχολίασα το παραπάνω γεγονός σε διευθυντές τραπεζών, οι απαντήσεις αφορούσαν μεμονωμένα συμβάντα, όπως απουσία ικανών υπαλλήλων τη συγκεκριμένη ημέρα, ή έκτακτα περιστατικά που καθυστέρησαν τη ροή. Βέβαια, οι μετρήσεις δεν έγιναν μία μόνο ημέρα ούτε συνέτρεχαν πάντα έκτακτα περιστατικά.
Η λειτουργία της ουράς σε real time θα σήμαινε βέβαια περισσότερους υπαλλήλους και γενικά άλλο μοντέλο οργάνωσης. Αντιλαμβάνομαι πως η μείωση του προσωπικού είναι συνδεδεμένη με τη μείωση του λειτουργικού κόστους, η οποία αποτελεί στόχο με δεδομένη τη συγκυρία. Όμως, εξίσου σημαντικός στόχος είναι -ή πρέπει τουλάχιστον να είναι- στα πλαίσια της ίδιας συγκυρίας η ενίσχυση του δημόσιου προφίλ των τραπεζών, που σε μεγάλο ποσοστό ορίζεται από την ποιότητα εξυπηρέτησης.
Δε μπορώ φυσικά να υποδείξω στρατηγικές σε οργανισμούς και συγκροτήματα που είναι βέβαιο ότι γνωρίζουν και φροντίζουν όσα τους αφορούν. Θα αρκεστώ να ευχαριστήσω όσους αφιέρωσαν χρόνο για να διαβάσουν το άρθρο αυτό και ιδιαίτερα τον κ. Κωνσταντίνο Αγγέλη, διευθυντικό στέλεχος μεγάλου τραπεζικού συγκροτήματος, για τη φιλική συζήτηση που είχαμε.
Φώτης Παντόπουλος
Τρίτη 19 Ιουλίου 2011
Αθανάσιος Αλεξίου, Ιωάννης Ρέκκας, Παναγιώτης Βλάμος : Αξίζουν πολλούς επαίνους, γι' αυτό και τους προβάλλουμε ...
Pin It
Η PRsolutions θεωρεί πως πρέπει να προβάλλει το έργο τριών Ελλήνων επιστημόνων που παρουσίασαν μια αξιόλογη επιστημονική εργασία σε διεπιστημονικό περιβάλλον. Οι κ.κ. Αθανάσιος Αλεξίου, Ιωάννης Ρέκκας και Παναγιώτης Βλάμος δημοσίευσαν πρόσφατα στο διεθνούς κύρους επιστημονικό περιοδικό PubMed Central την εργασία τους με τίτλο "Modeling the mitochondrial dysfunction in neurogenerative diseases due to high H+ concentration".
Η εργασία αφορά την ερμηνεία και μοντελοποίηση των μιτοχονδριακών δυσλειτουργιών, οι οποίες σχετίζονται με νευρολογικές διαταραχές όπως το Alzheimer και το Parkinson. Οι ερευνητές, υποδεικνύοντας την εσωτερική μεμβράνη των μιτοχονδρίων ως 'φυσικό υπεραγωγό', εισήγαγαν για πρώτη φορά τον όρο 'ηλεκτρική θρόμβωση', με σκοπό τη φυσική αιτιολόγηση των προβλημάτων παραγωγής ενέργειας στα κατεστραμμένα μιτοχόνδρια. Οι τρεις ερευνητές συνεχίζουν την προσπάθειά τους με λεπτομερείς πειραματικές μετρήσεις, οι οποίες είναι πιθανόν να οδηγήσουν σε νέου τύπου φάρμακα για την αντιμετώπιση των νευρολογικών αυτών διαταραχών.
Πρόκειται για ιδιαίτερα πρωτότυπη δημοσίευση και θα θέλαμε από εδώ να δώσουμε στους τρεις επιστήμονες ως ελάχιστη τιμή τα θερμά μας συγχαρητήρια!
Η εργασία αφορά την ερμηνεία και μοντελοποίηση των μιτοχονδριακών δυσλειτουργιών, οι οποίες σχετίζονται με νευρολογικές διαταραχές όπως το Alzheimer και το Parkinson. Οι ερευνητές, υποδεικνύοντας την εσωτερική μεμβράνη των μιτοχονδρίων ως 'φυσικό υπεραγωγό', εισήγαγαν για πρώτη φορά τον όρο 'ηλεκτρική θρόμβωση', με σκοπό τη φυσική αιτιολόγηση των προβλημάτων παραγωγής ενέργειας στα κατεστραμμένα μιτοχόνδρια. Οι τρεις ερευνητές συνεχίζουν την προσπάθειά τους με λεπτομερείς πειραματικές μετρήσεις, οι οποίες είναι πιθανόν να οδηγήσουν σε νέου τύπου φάρμακα για την αντιμετώπιση των νευρολογικών αυτών διαταραχών.
Πρόκειται για ιδιαίτερα πρωτότυπη δημοσίευση και θα θέλαμε από εδώ να δώσουμε στους τρεις επιστήμονες ως ελάχιστη τιμή τα θερμά μας συγχαρητήρια!
_____
______________
Σάββατο 9 Ιουλίου 2011
Πέμπτη 9 Ιουνίου 2011
Δελτίο Τύπου : Το MOUZAKI PALACE Hotel & Spa και η PRsolutions στην 3η Έκθεση «Ελληνικών Τουριστικών Προορισμών» στο σταθμό του ΜΕΤΡΟ στην Πλατεία Συντάγματος από 7 έως 9 Ιουνίου 2011
Pin It
_______
Η 3η Έκθεση «Ελληνικών Τουριστικών Προορισμών», η οποία πραγματοποιήθηκε στο σταθμό του ΜΕΤΡΟ στην Πλατεία Συντάγματος από 7 έως 9 Ιουνίου 2011, κλείνει σήμερα τις πύλες της έχοντας γνωρίσει μεγάλη επιτυχία. Το MOUZAKI PALACE Hotel & Spa και η PRsolutions συμμετείχαν στην έκθεση υπό την αιγίδα της Περιφέρειας Θεσσαλίας, στο περίπτερο της οποίας και φιλοξενήθηκαν. Το ξενοδοχείο εκπροσώπησαν στην έκθεση ο Πρόεδρος και ο Αντιπρόεδρος της MOUZAKI PALACE S.A. κ.κ. Νίκος και Δημήτρης Σύλας, τα στελέχη κ.κ. Κατερίνα Πλάκα, Όλγα Αθανασίου και Ράνια Σύλα και ο Υπεύθυνος Επικοινωνίας & Δημοσίων Σχέσεων κ. Φώτης Παντόπουλος. Θέλουμε να ευχαριστήσουμε θερμά την Περιφέρεια Θεσσαλίας για την άψογη φιλοξενία, τους κ.κ. βουλευτές του νομού Καρδίτσας για το ενδιαφέρον τους και όλους εσάς τους φίλους που με την επίσκεψή σας μας δώσατε την ευκαιρία να σας μιλήσουμε για το MOUZAKI PALACE Hotel & Spa και να σας προσκαλέσουμε να γνωρίσετε τις ομορφιές του τόπου μας. Σας ευχαριστούμε !
________
__________________
Τρίτη 31 Μαΐου 2011
Τετάρτη 25 Μαΐου 2011
" Άγγελοι με γαλήνεψαν " / Κωνσταντίνα Σανδάλη / Εκδόσεις Ιωλκός, 2010 : Ένα αξιόλογο μυθιστόρημα, αγαπητοί φίλοι ! Ας το ξεφυλλίσουμε ...
Pin It
________
... Είναι οι άνθρωποι τραγικοί και όχι η ζωή. Μας δοκιμάζει, μας φέρνει αντιμέτωπους με σταυροδρόμια επιλογών και βάσανα. Την απολαμβάνουμε μόνο όταν μας δείχνει το καλό της πρόσωπο. Την αφορίζουμε όταν δε μας κάνει τα χατίρια. Είναι η ζωή τραγική ή εμείς εντός της; Εμείς! Εμείς έχουμε ψυχή, εμείς και την απονιά. Εμείς την αδυναμία, αλλά και τη δύναμη.
Πονά να τα βάζεις με τον εαυτό σου. Να τον συγχωρείς, να τον καθαρίζεις και να συνεχίζεις την πορεία σου χωρίς ίχνος κακίας. Πονά να δίνεις αγάπη και να λαμβάνεις βρομιά, να παρακαλάς να βρουν γαλήνη όσοι σε κατακρεούργησαν. Πονά να κάνεις τις απουσίες να μη σου ψιθυρίζουν τις νύχτες. Η ζωή μπορεί να σ’ εκπλήξει όταν είσαι καθάριος άνθρωπος. Όταν δεν έχεις αφήσει τον πόνο να σου πάρει το μυαλό. Όταν στην καρδιά σου έχεις βρει μια γωνιά για να κρατήσεις τα καλύτερα κομμάτια των άλλων.
Δεν είναι όμως μόνο ο έρωτας που δίνει σκοπό και στόχο στη ζωή. Η ίδια η ζωή πρέπει να σε εμπνέει κι ας ακροβατείς πάνω από οργισμένα ποτάμια. Στάσου, ζήσε, απόλαυσε τη θέα και μην κοιτάς πίσω...
_____
Η Κωνσταντίνα Σανδάλη με το πρώτο μυθιστόρημά της, με τίτλο «Άγγελοι με γαλήνεψαν» (εκδόσεις Ιωλκός, 2010), καταγράφει τις στιγμές της ζωής μιας γυναίκας που γνώρισε τον έρωτα, απογοητεύτηκε και εγκλωβίστηκε απ’ αυτόν. Κάποια στιγμή θα προσπαθήσει ένα νέο ξεκίνημα που στη συνέχεια θα την οδηγήσει σε βαθιές σκέψεις και στη διαφορετική αντιμετώπιση των ανθρώπινων σχέσεων. Ένα βιβλίο γεμάτο συμβολισμούς, χαρές και λύπες από μια νέα δημιουργό.
Τρίτη 24 Μαΐου 2011
" Έτσι η γη ξαναβλάστησε..." / Σακίπης Αλέξανδρος / Εκδόσεις ΘΕΜΕΛΙΟ ...
Pin It
... Δεν είχε προδειδοποιήσει κανέναν για την αποφυλάκισή του όταν έφτασε ξαφνικά στο χωριό. Πήγε στο σπίτι, αλλά η μάνα του δεν ήταν εκεί. Ένας γείτονας του είπε πως ήταν στα αλώνια όπου αλώνιζαν τα σιτάρια. Φόρεσε ρούχα της δουλειάς και τράβηξε λίγο πιο πάνω, στη ράχη του βουνού, που ήταν τα αλώνια. Πράγματι η Δήμητρα ήταν εκεί και αλώνιζε. Μόλις τον είδε παράτησε τα τραβηχτά του αλόγου και έτρεξε και τον αγκάλιασε κλαίγοντας. Σε λίγο πλησίασαν και τον καλωσόρισαν και οι υπόλοιποι χωριανοί που ήταν στα τριγύρω αλώνια. Έκατσε με τη μάνα του σ’ ένα λιθάρι και τα είπανε για πολύ ώρα. Όση ώρα μιλούσανε την είχε πιάσει αγκαλιά από τους ώμους.
Αφού τελειώσανε, τη χτύπησε στην πλάτη και της είπε να γυρίσει στο σπίτι να μαγειρέψει και να ξεκουραστεί. Προπαντός να ξεκουραστεί.
Η Δήμητρα τράβηξε κατά το σπίτι. Ο Δημήτρης ρούφηξε μια γουλιά κρασί από την τσότρα, έλυσε από το στίγερο το άλογο και ανέβηκε στο ντουένι να συνεχίσει το αλώνισμα. Το άλογο άρχισε να φέρνει κύκλους στο αλώνι και εκείνος όρθιος πάνω στο ντουένι έβλεπε τον καρπό να γεμίζει το αλώνι και να λαμπυρίζει κάτω από τον καυτό ήλιο του Ιουνίου.
Η ζωή μπήκε σε νέο δρόμο έτσι απλά και φυσικά. Άρχιζε ένα καινούριο κεφάλαιο στη ζωή του ίδιου και της μάνας του. Κανένας δεν ήξερε πώς θα ήταν η συνέχεια. Η υγεία της Δήμητρας από τα βάσανα είχε κλονιστεί βαριά. Ο Δημήτρης επέστρεφε, αλλά κανένας δεν ήξερε πώς θα ήταν τα πράγματα. Θα τον άφηναν ήσυχο ή θα έβρισκαν τρόπο να τον στείλουν πάλι στη φυλακή; Το μέλλον φαινόταν αβέβαιο και σκοτεινό....
Αφού τελειώσανε, τη χτύπησε στην πλάτη και της είπε να γυρίσει στο σπίτι να μαγειρέψει και να ξεκουραστεί. Προπαντός να ξεκουραστεί.
Η Δήμητρα τράβηξε κατά το σπίτι. Ο Δημήτρης ρούφηξε μια γουλιά κρασί από την τσότρα, έλυσε από το στίγερο το άλογο και ανέβηκε στο ντουένι να συνεχίσει το αλώνισμα. Το άλογο άρχισε να φέρνει κύκλους στο αλώνι και εκείνος όρθιος πάνω στο ντουένι έβλεπε τον καρπό να γεμίζει το αλώνι και να λαμπυρίζει κάτω από τον καυτό ήλιο του Ιουνίου.
Η ζωή μπήκε σε νέο δρόμο έτσι απλά και φυσικά. Άρχιζε ένα καινούριο κεφάλαιο στη ζωή του ίδιου και της μάνας του. Κανένας δεν ήξερε πώς θα ήταν η συνέχεια. Η υγεία της Δήμητρας από τα βάσανα είχε κλονιστεί βαριά. Ο Δημήτρης επέστρεφε, αλλά κανένας δεν ήξερε πώς θα ήταν τα πράγματα. Θα τον άφηναν ήσυχο ή θα έβρισκαν τρόπο να τον στείλουν πάλι στη φυλακή; Το μέλλον φαινόταν αβέβαιο και σκοτεινό....
Δευτέρα 23 Μαΐου 2011
Σάββατο 14 Μαΐου 2011
Κυριακή 8 Μαΐου 2011
Δευτέρα 2 Μαΐου 2011
Κυριακή 24 Απριλίου 2011
Εγγραφή σε:
Αναρτήσεις (Atom)
